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客户关系管理
2018年01月03日
本实验课程以客户的生命周期为主线，涵盖了企业“销售、市场、报表整合、服务业务信息化”、“客户沟通集成化”、“客户信息智能分析”等众多功能，实现了销售、市场调研、营销、客户服务等环节的一体化，进而不断的改善企业销售、服务和市场营销等与客户关系有关的业务流程操作。学生通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、员工、产品、竞争对手等，了解企业业务的全面管理工作，能规范业务流程，提高市场营销能力和服务质量，准确分析决策，全面提升企业核心竞争力的水平。本实验课程适合电子商务、工商管理等相关专业。本实验课程考核占课程总学时的25％。根据过程考核和结果考核两项综合记分。
